مشاعر إنسان
07-16-2008, 07:51 PM
الخطوط السعودية : حشفًا وسوء كيله
http://cdn-www.airliners.net/photos/middle/4/8/4/0427484.jpg
http://www.sabq.org/inf/newspic/15.jpg
أنه من المتعارف عليه بأن أيّ شركة أو قطاع اتجاهاته ربحية يكون التميّز من أهمّ الأهـداف والعمل على تقديم أفضل الخدمات..!!
ويكون من أولوياتها تنفيذ خدماتها للبحث عن رضا العملاء..!!
ولكن ما يحث خلال الأشهر الأخيرة في مطار الجوف مخالف لذلك تماما"..!!
وما أودّ الحديث عنه في موضوعي وما دفعني للحديث عنه هو ما حدث ولا يزال يحدث للمسافرين على رحلات الخطوط السعودية وهي الناقل الوحيد للمسافرين من مطارنا المتواضع بالجوف..!!
فخلال الأشهر الماضية وحتى الآن والمسافرين يعانون ويصرخون ويبحثون عن من ينصفهم ويحفظ لهم حقوقهم.
ولكن النتيجة ( لقد أسمعت لو ناديت حيّا" @ ولكن لا حياة لمن تنادي )..؟؟؟
وكان هناك حلم أثناء زيارة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله وأطال بعمره إلى منطقة الجوف وهو تحويل هذا المطار إلى مطار دولي ولكن مع الأسف لم يتحقّق ذلك..
ونحن الآن لا نريد لا مطار دولي ولا حتى إقليمي..؟؟
وكلّ ما نتمنّاه بأن يجد المسافرين ما يأملون من خدمات وتوفير رحلات تكفي وتفكّ من الازدحام الذي يعانونه وتعوّدوا عليه بشكل يومي.
فرغم الازدحام وضغط الحجوزات يحدث ما يزيد معاناتهم وذلك من خلال إلغاء عدد كبير من الرحلات إلى عدد من مناطق ومحافظات المملكة.
وكذلك الإصرار على إحضار الطائرات الصّغيرة MD90 @MD70 وهذه الطائرات لا تكفي ولا تفي بالغرض..؟؟
فلماذا لا يتمّ إحضار طائرة واحدة من الطائرات الكبيرة ولو يومين بالأسبوع تكفي لنقل أضعاف مضاعفة من ما تنقله هذه الطائرات الصّغيرة..؟؟
وما يحث من أحداث ومسلسلات بشكل يومي في مطار الجوف لا يصدّق أبـدا" وخاصّة" من إلغاء رحلات وتأخير رحلات وأعطال متكرّرة وإلغاء حجوزات مؤكّــدة وتعطّل مستمرّ في النظام في أجهزة الحجز والمبيعات والتذاكر..؟؟
فهذا مسافر وحجزه مؤكّــد يتفا جئ بإلغاء حجزه وإسقاط مسافر آخر في مكانه..؟؟
وهذا مسافر مريض لا يجد أيّ خدمه أو من يساعده أو كاونتر مخصّص للمرضى والمقعدين..؟؟
وهؤلاء مسافرين يحضرون في موعد رحلتهم الساعة السابعة صباحا" ولا يصعدون الطائرة إلى قرابة منتصف الليل..؟؟
وموظفي الخطوط يقفون موقف المتفرّج فلا يوجد في مطار الجوف أيّ خدمة تقدّم للمسافرين عند تأخر رحلتهم لا أكل ولا مشروبات ولا أماكن استضافة.؟
البوفيه في المطار إلى متى هذا الأحتكار من قبل جهه واحدة ومن المستفيد من بقاء هذه البوفيه المتواضعه
الأسعار مضاعفة ولا يوجد أيّ تغيير على ما توفّره هذه البوفيه منذ وجودها فقد مضى عشرات الأعوام والحال كما هو لآ جديد..؟؟
الأماكن المخصّصة للجلوس في صالة القدوم أمام المكان المخصّص لإستلام العفش لا يوجد فيها سوى مقعدين لا تتّسع سوى لعدد ستة أشخاص فقط وغير مخصّصة فالنساء والعائلات يقفون بشكل عشوائي لعدم تخصيص مقاعد للعائلات والنساء ومكان للرجال حتى يتمّ أستلام العفش..؟؟
وكذلك الحال في صالة المغادرة الواقعة أمام كاونترات التذاكر والحجز فالجلوس عشوائي الرجال والنساء والعمالة يجلسون بمقاعد واحدة..؟؟
وأعود لموضوع تأخير الرحلات..؟؟
فيوم الجمعة قبل الماضي الموافق:- 27/06/2008م تأخرت رحلة السعوديّة المقرّر وصولها من مطار محافظة طريف إلى مطار الجوف عند الساعة الثالثة والربع ظهرا" وتواصل رحلتها إلى الرياض ولم تصل مطار الجوف حتى الساعة الرابعة من فجر اليوم التالي يوم السبت.
ولم يمضي أسبوع حتى تتكرّر المشكلة يوم أمس السّبت الموافق: 05/07/2008م.
فبعد وصول رحلة السعوديّة القادمة من مطار الرياض إلى مطار الجوف في تمام الساعة الثامنة صباحا" والمقرّر عودتها إلى مطار الرياض عند الساعة الثامنة وخمسة وأربعين دقيقة ولكن مع الأسف بعد نزول الركّاب حدث عطل للطائرة وتمّ تأخير الركّاب حتى الساعة الواحدة ظهرا" دون أيّ تقدير أو تحرّك من موظّفين الخطوط.
فلم يتمّ أبلاغهم بموعد وبعد انتظار تجاوز الخمس ساعات يفاجئ المسافرون على متن هذه الطائرة بإعلان تأخير رحلتهم حتى الساعة الحادية عشر ليلا" ودون تقديم أيّ ضيافة أو حتى جبر خاطر..؟؟
وفي اليوم التالي يوم الأحد حدثت عدّة تجاوزات من إلغاء حجوزات مسافرين ومن ضمن الضّحايا نساء لا حول لهن ولا قـوّة فقد تمّ إلغاء حجهن المؤكّد والحاصلات عليه قبل حوالي شهرين.
وتمّ إلغائه بكلّ بساطة والطائرة لا تزال موجودة والركاب يتوجّهون لها من الصّالة فقد أخذن دور المتفرّج على الركاب وهم يتّجهون للطائرة وهم لا يوجد لهم حجز مؤكّد وحاولن طلب المساعدة من عدد من العاملين بالمطار ولكن لم يكن لهم لا حول ولا قوّة..؟؟
الرحلات التي كانت مخصّصة للشركات المنافسة ( سما – نــاس ) تمّ إيقافها نهائيّا"..؟؟
وهذه بعض أو بالأصحّ جزء من أحداث أسبوع واحد فقط في مطار الجوف فما بالكم لو تمّ حصر الأحداث الماضية.؟
لديّ تساؤلات كثيرة جدّا" ..؟؟ ولكن أختصرها وأترك الباقي لمن يرغب بالمداخلة والمشاركة..؟؟
فمن المؤكّد بأن هناك الكثير من عاني ومنهم من لا يزال يعاني من مشاكل المطار والطيران بالجوف..؟؟
أوّلا" :- الأحداث التي ذكرتها لم تكن الأولى في محطة الجوف وفي فترة زمنية ليست بالطويلة.؟
بماذا يُفسّر مثل هذا الخلل ومثل هذه التخبّطات..؟؟
ثانيا:- ما السبب وما الحلّ في التأخير المستمر بموعد الإقلاع..؟؟ وعدم الألتزام بالوقت المحدد لإقلاع تلك الرحلات..؟؟
ثالثا":- تقليل عدد الرحلات والتغيير المستمرّ لمواعيد الرحلات إلى أوقات غير مناسبة رغم قلّة الرحلات المتوجهة من هذه المحطة ما الهدف منها .؟ ومن المستفيد..؟؟
هـــــذه رسالة إلى سعادة مدير عام الخطوط السعودية وإلـى من يهمّهم الأمر..؟؟
وما نأمله هو أن نجد إجابة سواء" من سعادة مدير عام الخطوط السعوديّة إن كان لديه إجابة شافية..؟؟
أو من من يهمّهم الأمـر لتحسين المستوى في المطار وإعادة النّظر في مواعيد الرحلات وكذلك نوعية الطائرات وتطوير الخدمات التي تقدمها الخطوط السعودية لمحطة الجوف وكذلك التعامل الذي يجب أن يتّبعه موظفو السعوديّة مع المسافرين.
وختاما" أعتذر عن الأطالـة وأتمنى أتمنّى أتمنّى من الجميع المشاركة وطرح مالديهم حتى نصل إلى ما نأمله مستقبلا".
لآ أريـــــد شكرا" من أحد فما تحملونه من مشاعر طيّبة لآ تخفى علينا وألف شكر على مروركم وتشريفكم لمشاركتي وأتمنى أن أقدّم ما ينال رضاكم وأستحسانكم
وكلّ ما نأمـلـه هو المشاركة في هذه المشكلة والمحاولة في أبـداء الرأي وطرح الحلول.
http://cdn-www.airliners.net/photos/middle/4/8/4/0427484.jpg
http://www.sabq.org/inf/newspic/15.jpg
أنه من المتعارف عليه بأن أيّ شركة أو قطاع اتجاهاته ربحية يكون التميّز من أهمّ الأهـداف والعمل على تقديم أفضل الخدمات..!!
ويكون من أولوياتها تنفيذ خدماتها للبحث عن رضا العملاء..!!
ولكن ما يحث خلال الأشهر الأخيرة في مطار الجوف مخالف لذلك تماما"..!!
وما أودّ الحديث عنه في موضوعي وما دفعني للحديث عنه هو ما حدث ولا يزال يحدث للمسافرين على رحلات الخطوط السعودية وهي الناقل الوحيد للمسافرين من مطارنا المتواضع بالجوف..!!
فخلال الأشهر الماضية وحتى الآن والمسافرين يعانون ويصرخون ويبحثون عن من ينصفهم ويحفظ لهم حقوقهم.
ولكن النتيجة ( لقد أسمعت لو ناديت حيّا" @ ولكن لا حياة لمن تنادي )..؟؟؟
وكان هناك حلم أثناء زيارة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله وأطال بعمره إلى منطقة الجوف وهو تحويل هذا المطار إلى مطار دولي ولكن مع الأسف لم يتحقّق ذلك..
ونحن الآن لا نريد لا مطار دولي ولا حتى إقليمي..؟؟
وكلّ ما نتمنّاه بأن يجد المسافرين ما يأملون من خدمات وتوفير رحلات تكفي وتفكّ من الازدحام الذي يعانونه وتعوّدوا عليه بشكل يومي.
فرغم الازدحام وضغط الحجوزات يحدث ما يزيد معاناتهم وذلك من خلال إلغاء عدد كبير من الرحلات إلى عدد من مناطق ومحافظات المملكة.
وكذلك الإصرار على إحضار الطائرات الصّغيرة MD90 @MD70 وهذه الطائرات لا تكفي ولا تفي بالغرض..؟؟
فلماذا لا يتمّ إحضار طائرة واحدة من الطائرات الكبيرة ولو يومين بالأسبوع تكفي لنقل أضعاف مضاعفة من ما تنقله هذه الطائرات الصّغيرة..؟؟
وما يحث من أحداث ومسلسلات بشكل يومي في مطار الجوف لا يصدّق أبـدا" وخاصّة" من إلغاء رحلات وتأخير رحلات وأعطال متكرّرة وإلغاء حجوزات مؤكّــدة وتعطّل مستمرّ في النظام في أجهزة الحجز والمبيعات والتذاكر..؟؟
فهذا مسافر وحجزه مؤكّــد يتفا جئ بإلغاء حجزه وإسقاط مسافر آخر في مكانه..؟؟
وهذا مسافر مريض لا يجد أيّ خدمه أو من يساعده أو كاونتر مخصّص للمرضى والمقعدين..؟؟
وهؤلاء مسافرين يحضرون في موعد رحلتهم الساعة السابعة صباحا" ولا يصعدون الطائرة إلى قرابة منتصف الليل..؟؟
وموظفي الخطوط يقفون موقف المتفرّج فلا يوجد في مطار الجوف أيّ خدمة تقدّم للمسافرين عند تأخر رحلتهم لا أكل ولا مشروبات ولا أماكن استضافة.؟
البوفيه في المطار إلى متى هذا الأحتكار من قبل جهه واحدة ومن المستفيد من بقاء هذه البوفيه المتواضعه
الأسعار مضاعفة ولا يوجد أيّ تغيير على ما توفّره هذه البوفيه منذ وجودها فقد مضى عشرات الأعوام والحال كما هو لآ جديد..؟؟
الأماكن المخصّصة للجلوس في صالة القدوم أمام المكان المخصّص لإستلام العفش لا يوجد فيها سوى مقعدين لا تتّسع سوى لعدد ستة أشخاص فقط وغير مخصّصة فالنساء والعائلات يقفون بشكل عشوائي لعدم تخصيص مقاعد للعائلات والنساء ومكان للرجال حتى يتمّ أستلام العفش..؟؟
وكذلك الحال في صالة المغادرة الواقعة أمام كاونترات التذاكر والحجز فالجلوس عشوائي الرجال والنساء والعمالة يجلسون بمقاعد واحدة..؟؟
وأعود لموضوع تأخير الرحلات..؟؟
فيوم الجمعة قبل الماضي الموافق:- 27/06/2008م تأخرت رحلة السعوديّة المقرّر وصولها من مطار محافظة طريف إلى مطار الجوف عند الساعة الثالثة والربع ظهرا" وتواصل رحلتها إلى الرياض ولم تصل مطار الجوف حتى الساعة الرابعة من فجر اليوم التالي يوم السبت.
ولم يمضي أسبوع حتى تتكرّر المشكلة يوم أمس السّبت الموافق: 05/07/2008م.
فبعد وصول رحلة السعوديّة القادمة من مطار الرياض إلى مطار الجوف في تمام الساعة الثامنة صباحا" والمقرّر عودتها إلى مطار الرياض عند الساعة الثامنة وخمسة وأربعين دقيقة ولكن مع الأسف بعد نزول الركّاب حدث عطل للطائرة وتمّ تأخير الركّاب حتى الساعة الواحدة ظهرا" دون أيّ تقدير أو تحرّك من موظّفين الخطوط.
فلم يتمّ أبلاغهم بموعد وبعد انتظار تجاوز الخمس ساعات يفاجئ المسافرون على متن هذه الطائرة بإعلان تأخير رحلتهم حتى الساعة الحادية عشر ليلا" ودون تقديم أيّ ضيافة أو حتى جبر خاطر..؟؟
وفي اليوم التالي يوم الأحد حدثت عدّة تجاوزات من إلغاء حجوزات مسافرين ومن ضمن الضّحايا نساء لا حول لهن ولا قـوّة فقد تمّ إلغاء حجهن المؤكّد والحاصلات عليه قبل حوالي شهرين.
وتمّ إلغائه بكلّ بساطة والطائرة لا تزال موجودة والركاب يتوجّهون لها من الصّالة فقد أخذن دور المتفرّج على الركاب وهم يتّجهون للطائرة وهم لا يوجد لهم حجز مؤكّد وحاولن طلب المساعدة من عدد من العاملين بالمطار ولكن لم يكن لهم لا حول ولا قوّة..؟؟
الرحلات التي كانت مخصّصة للشركات المنافسة ( سما – نــاس ) تمّ إيقافها نهائيّا"..؟؟
وهذه بعض أو بالأصحّ جزء من أحداث أسبوع واحد فقط في مطار الجوف فما بالكم لو تمّ حصر الأحداث الماضية.؟
لديّ تساؤلات كثيرة جدّا" ..؟؟ ولكن أختصرها وأترك الباقي لمن يرغب بالمداخلة والمشاركة..؟؟
فمن المؤكّد بأن هناك الكثير من عاني ومنهم من لا يزال يعاني من مشاكل المطار والطيران بالجوف..؟؟
أوّلا" :- الأحداث التي ذكرتها لم تكن الأولى في محطة الجوف وفي فترة زمنية ليست بالطويلة.؟
بماذا يُفسّر مثل هذا الخلل ومثل هذه التخبّطات..؟؟
ثانيا:- ما السبب وما الحلّ في التأخير المستمر بموعد الإقلاع..؟؟ وعدم الألتزام بالوقت المحدد لإقلاع تلك الرحلات..؟؟
ثالثا":- تقليل عدد الرحلات والتغيير المستمرّ لمواعيد الرحلات إلى أوقات غير مناسبة رغم قلّة الرحلات المتوجهة من هذه المحطة ما الهدف منها .؟ ومن المستفيد..؟؟
هـــــذه رسالة إلى سعادة مدير عام الخطوط السعودية وإلـى من يهمّهم الأمر..؟؟
وما نأمله هو أن نجد إجابة سواء" من سعادة مدير عام الخطوط السعوديّة إن كان لديه إجابة شافية..؟؟
أو من من يهمّهم الأمـر لتحسين المستوى في المطار وإعادة النّظر في مواعيد الرحلات وكذلك نوعية الطائرات وتطوير الخدمات التي تقدمها الخطوط السعودية لمحطة الجوف وكذلك التعامل الذي يجب أن يتّبعه موظفو السعوديّة مع المسافرين.
وختاما" أعتذر عن الأطالـة وأتمنى أتمنّى أتمنّى من الجميع المشاركة وطرح مالديهم حتى نصل إلى ما نأمله مستقبلا".
لآ أريـــــد شكرا" من أحد فما تحملونه من مشاعر طيّبة لآ تخفى علينا وألف شكر على مروركم وتشريفكم لمشاركتي وأتمنى أن أقدّم ما ينال رضاكم وأستحسانكم
وكلّ ما نأمـلـه هو المشاركة في هذه المشكلة والمحاولة في أبـداء الرأي وطرح الحلول.